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Causerie sécurité · Tous métiers · 15 minutes

✋ Causerie sécurité : Incivilités et agressions

Face à un public agressif, la bonne réaction se prépare avant. Voici la fiche complète pour l’animer en quart d’heure sécurité : ce qu’il faut dire, le chiffre qui marque, l’accident qui fait réfléchir et les questions qui font parler l’équipe.

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Pourquoi en parler

Face à un public agressif, la bonne réaction se prépare avant.

📊 Le chiffre à retenir : Plus d'un salarié sur dix au contact du public déclare une agression dans l'année.

Les 5 points clés à faire passer

  1. Rester calme, ne pas répondre à la provocation
  2. Garder distance de sécurité et accès vers la sortie
  3. Prévenir son responsable dès les premiers signes de tension
  4. Ne jamais s'interposer physiquement dans un conflit
  5. Signaler chaque incident, même verbal : c'est ce qui permet d'agir
📘 Référence réglementaire : Obligation de sécurité de l'employeur (art. L4121-1).

Un accident vécu, pour faire réfléchir

Un gardien demande à un visiteur d'éteindre sa cigarette. Insultes, bousculade, chute contre un muret. L'incident précédent avec la même personne n'avait jamais été signalé.

Racontez-le avec vos mots, puis demandez : « Est-ce que ça pourrait nous arriver ? Où ? »

Les questions à poser à l’équipe

  • 💬 Qui a déjà subi une agression verbale ou physique au travail ?
  • 💬 Sait-on à qui la signaler, et comment ?

Terminez par un engagement concret : « Qu’est-ce qu’on change dès aujourd’hui ? », notez-le, et faites signer.

Animer cette causerie en 15 minutes

1

2 min — la question d’ouverture

« Qui a déjà subi une agression verbale ou physique au travail ? » Laissez l’équipe raconter avant de dérouler.

2

5 min — les points clés

5 points, pas plus. Illustrez chacun avec une situation vue sur vos sites.

3

3 min — le chiffre et l’accident

Le chiffre marque, l’accident vécu fait le lien avec le quotidien.

4

5 min — engagement et signatures

Un changement concret, puis chacun signe la feuille de présence : la preuve pour l’audit.

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Le pack complet, prêt à imprimer : pourquoi, chiffre clé, points clés, référence réglementaire, accident vécu et questions pour chaque thème. Gratuit, pour les responsables QHSE, chefs d’agence et chefs d’équipe.

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Questions fréquentes

Combien de temps dure une causerie sécurité sur incivilités et agressions ?

10 à 15 minutes suffisent : une question ouverte pour faire parler l’équipe, 5 points clés, un chiffre, un accident vécu, puis un engagement concret et les signatures. Au-delà, l’attention décroche.

Qui peut animer cette causerie ?

Le chef d’équipe, le chef de chantier, le responsable d’agence ou l’inspecteur : pas besoin d’être préventeur. La fiche donne le fil conducteur, l’animateur apporte les exemples du terrain.

Faut-il faire signer les participants ?

Oui : la feuille de présence signée est la preuve que la sensibilisation a eu lieu, demandée en audit MASE, par les clients et par l’inspection du travail. SSEasy fait signer sur l’écran du téléphone et archive le PDF horodaté.

Cette fiche est-elle gratuite ?

Oui. Les 36 fiches sont téléchargeables en PDF, et la version light de SSEasy permet d’animer et de faire signer les causeries gratuitement, sans limite de temps, jusqu’à 10 utilisateurs.

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